Última atualização: 08 de março de 2026 · Versão 2.0
Resumo em linguagem simples: O Wollá coleta apenas os dados necessários para conectar passageiros a motoristas de forma segura. Nunca vendemos seus dados. Você pode solicitar a exclusão da sua conta e de todos os dados a qualquer momento.
A Net3D Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ 22.986.911/0001-72, com sede em Brasília, Distrito Federal, é a empresa responsável pelo desenvolvimento, manutenção e operação do aplicativo Wollá, doravante denominado simplesmente "Aplicativo", "Wollá" ou "nós".
Para fins desta Política de Privacidade e nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD"), a Net3D Tecnologia atua como Controladora de Dados Pessoais, sendo responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais de seus usuários.
📱 Esta política aplica-se especificamente ao aplicativo Wollá — Para Passageiros, disponível na Apple App Store e na Google Play Store.
Coletamos somente os dados estritamente necessários para prestar os serviços de transporte por aplicativo. Veja abaixo uma descrição completa:
| Dado | Obrigatório? | Por que coletamos |
|---|---|---|
| Nome completo | Sim | Identificação do passageiro junto ao motorista e na plataforma |
| Endereço de e-mail | Sim | Login, recuperação de senha e comunicações importantes |
| Número de telefone | Sim | Verificação de conta, autenticação e contato em caso de emergência |
| Foto de perfil | Opcional | Permite ao motorista reconhecer o passageiro e aumenta a confiança mútua |
| Data de nascimento | Opcional | Verificação de maioridade e personalização do serviço |
| Documento de identidade (CPF) | Sim | Conformidade com obrigações legais fiscais e antifraude |
Coletada apenas durante a solicitação e execução de viagens. Usada para encontrar motoristas próximos e calcular rotas.
Origem, destino, tempo de trajeto, valor cobrado e motorista da corrida. Fica disponível no histórico do app.
Comunicações entre passageiro e motorista durante a viagem, para fins de suporte e segurança.
Nota atribuída ao motorista ao final de cada viagem. Usada para manter a qualidade do serviço.
ID único do dispositivo para segurança, prevenção de fraudes e gerenciamento de sessões.
Identificador interno da conta Wollá, gerado ao criar o cadastro e usado em todas as operações.
O Wollá processa pagamentos via PIX e cartão de crédito/débito. Os dados financeiros sensíveis (número do cartão, CVV, chaves PIX completas) não são armazenados em nossos servidores — são processados diretamente pelo nosso provedor de pagamentos certificado (PCI-DSS).
Armazenamos apenas: confirmação de pagamento, valor da transação, método escolhido e data/hora da operação.
Coletamos automaticamente informações técnicas para garantir o funcionamento correto do aplicativo:
✅ Não coletamos: histórico de navegação externo, contatos do celular, calendário, SMS, microfone (para fins de gravação), arquivos pessoais ou dados de outros aplicativos.
Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as finalidades descritas a seguir:
⚠️ Não utilizamos seus dados para publicidade de terceiros, venda de perfis comportamentais ou criação de listas para marketing sem o seu consentimento explícito.
Seus dados pessoais podem ser compartilhados somente nas seguintes situações:
Durante uma viagem ativa, o motorista recebe: seu nome, foto de perfil, localização para embarque e destino da viagem. O número de telefone completo não é exibido diretamente — o contato é feito através do chat interno do aplicativo.
| Parceiro | Finalidade | País |
|---|---|---|
| Google Firebase | Autenticação, banco de dados, armazenamento, notificações push | EUA / Global |
| Google Maps Platform | Exibição de mapas, cálculo de rotas e geocodificação | EUA / Global |
| Provedor de Pagamentos | Processamento de pagamentos PIX e cartão | Brasil |
| Firebase Crashlytics | Relatórios de falhas do app (dados técnicos anonimizados) | EUA / Global |
| Firebase App Check | Segurança e prevenção de abuso de API | EUA / Global |
Todos os provedores acima são contratados mediante acordos de processamento de dados que os obrigam a utilizar seus dados apenas para as finalidades contratadas e a aplicar medidas de segurança adequadas.
Podemos compartilhar informações com autoridades governamentais, órgãos reguladores ou judiciais quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos, propriedade ou segurança de usuários, terceiros ou do Wollá.
Nos termos do Art. 7º da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais:
| Tipo de dado | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone) | Art. 7º, V — Execução de contrato / prestação de serviço solicitado pelo titular |
| Localização durante viagem | Art. 7º, V — Execução de contrato e Art. 7º, II — Cumprimento de obrigação legal |
| Dados de pagamento | Art. 7º, V — Execução de contrato e Art. 7º, II — Obrigação legal (fiscal) |
| Foto de perfil | Art. 7º, I — Consentimento do titular |
| Dados de diagnóstico e melhoria | Art. 7º, IX — Legítimo interesse do controlador (melhoria do serviço) |
| Registros para obrigações legais | Art. 7º, II — Cumprimento de obrigação legal ou regulatória |
| Dados em investigações de fraude | Art. 7º, VII — Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral |
O acesso à sua localização é a funcionalidade mais sensível do nosso aplicativo. Seguimos práticas rigorosas a esse respeito:
O aplicativo Wollá solicita acesso à localização "sempre que o app estiver em uso" (foreground). O acesso em segundo plano (background) só é ativado durante viagens ativas para garantir o rastreamento contínuo do percurso — você pode desativá-lo a qualquer momento nas configurações do seu dispositivo.
Utilizamos a API do Google Maps para exibição de mapas e cálculo de rotas. Ao usar a funcionalidade de mapas, sujeita-se também à Política de Privacidade do Google.
📍 Você tem controle: pode revogar a permissão de localização a qualquer momento em Configurações do dispositivo → Privacidade → Localização → Wollá. Sem localização, não será possível solicitar viagens.
O Wollá oferece os seguintes métodos de pagamento:
O Wollá não armazena em seus servidores: números completos de cartão, CVV, dados bancários completos ou chaves PIX associadas a contas bancárias pessoais.
Toda comunicação financeira é protegida por TLS 1.3 (criptografia em trânsito). Os dados de transação são armazenados de forma segura no Firebase, com acesso restrito.
Registros de pagamentos são mantidos por 5 anos após a transação, em conformidade com o Código Civil Brasileiro e legislação tributária (Lei nº 5.172/1966).
⚠️ Atenção: O Wollá nunca solicita dados bancários, senhas ou tokens de pagamento por e-mail, SMS ou telefone. Desconfie de contatos suspeitos.
O aplicativo pode solicitar acesso à câmera e galeria de fotos nos seguintes contextos:
As fotos de perfil são armazenadas no Firebase Storage, associadas exclusivamente à sua conta. Você pode remover ou substituir a foto a qualquer momento nas configurações do perfil.
📸 O aplicativo não acessa a câmera em segundo plano e não captura imagens sem sua ação explícita. Você pode revogar a permissão de câmera nas configurações do dispositivo.
O Wollá disponibiliza um chat interno para comunicação entre passageiro e motorista durante viagens ativas. Com relação a essas comunicações:
Utilizamos o Firebase Cloud Messaging (FCM) e notificações locais para enviar alertas sobre:
🔔 Você pode gerenciar as notificações a qualquer momento em Configurações do dispositivo → Notificações → Wollá. Desativar notificações pode impactar a experiência de uso durante viagens ativas.
Adotamos múltiplas camadas de segurança para proteger seus dados pessoais:
Toda comunicação entre o app e nossos servidores usa TLS 1.3, o padrão mais moderno de criptografia.
Regras de segurança no banco de dados impedem que usuários acessem dados uns dos outros.
Garante que apenas o app legítimo acesse nossas APIs, bloqueando bots e abuso automatizado.
Verificação de telefone por SMS, login seguro via Firebase Auth com tokens de sessão.
Acesso interno restrito por função (RBAC). Apenas funcionários autorizados têm acesso a dados sensíveis.
Logs de acesso e atividade monitorados para detectar e responder a incidentes rapidamente.
Em caso de incidente de segurança que coloque em risco seus dados pessoais, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em até 72 horas e comunicaremos os usuários afetados de forma transparente, conforme exigido pela LGPD (Art. 48).
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades declaradas e para cumprir obrigações legais:
| Tipo de Dado | Período de Retenção | Motivo |
|---|---|---|
| Dados de perfil (conta ativa) | Enquanto a conta estiver ativa | Prestação do serviço |
| Histórico de viagens | 5 anos após encerramento | Obrigação legal fiscal e contratual |
| Registros de pagamento | 5 anos | Legislação tributária brasileira |
| Logs de segurança | 1 ano | Prevenção a fraudes e resposta a incidentes |
| Mensagens do chat | 90 dias após a viagem | Resolução de disputas e suporte |
| Dados anonimizados (estatísticas) | Indefinidamente | Melhoria do serviço (não identificam o usuário) |
Você pode solicitar a exclusão completa da sua conta a qualquer momento através de:
Após a solicitação, seus dados pessoais identificáveis serão excluídos em até 30 dias. Alguns dados poderão ser retidos por obrigação legal (ex.: registros financeiros), conforme detalhado na tabela acima, em formato que não permita mais sua identificação individual.
📱 Requisito Apple: Em conformidade com as diretrizes da Apple App Store (Guideline 5.1.1), o botão de exclusão de conta está disponível diretamente dentro do aplicativo, na seção de Perfil.
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Art. 18), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail contatos@wolla.app.br identificando-se como titular dos dados e indicando claramente o direito que deseja exercer. Responderemos em até 15 dias úteis.
O aplicativo Wollá é destinado exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos.
Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor de 18 anos sem o consentimento verificável dos pais ou responsáveis, excluiremos imediatamente essas informações de nossos registros.
Se você acredita que coletamos dados de um menor de idade, entre em contato imediatamente pelo e-mail contatos@wolla.app.br.
O aplicativo móvel Wollá não utiliza cookies tradicionais. Utilizamos tecnologias equivalentes apenas para funcionalidades essenciais:
Nosso website wolla.app.br pode usar cookies de sessão e de análise. Consulte a política de cookies do site para mais detalhes.
🚫 Sem rastreamento entre apps: O Wollá não utiliza seus dados para rastrear sua atividade em outros aplicativos ou sites, conforme declarado na App Store e na Play Store.
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, em requisitos legais ou em nossos serviços.
Em caso de alterações significativas, você será notificado por meio de:
A data da última atualização sempre estará exibida no topo desta página. O uso continuado do aplicativo após a notificação constitui aceite das novas condições.
Versões anteriores desta política podem ser solicitadas pelo e-mail contatos@wolla.app.br.
Para dúvidas sobre esta política, para exercer seus direitos como titular ou para reportar qualquer problema relacionado à privacidade, entre em contato conosco:
CNPJ: 22.986.911/0001-72 · Brasília, DF — Brasil
🏛️ Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de apresentar uma reclamação à ANPD em gov.br/anpd.